HELTRAVO · LIVRAISON & ASSISTANCE APRÈS-VENTE

Comment signaler un meuble endommagé pendant le transport

Identifier un dommage, nous contacter et connaître les étapes de prise en charge.

Un meuble peut subir un choc ou une détérioration pendant son acheminement. Si votre commande heltravo arrive endommagée, notre service client peut examiner votre signalement et vous informer des solutions applicables. Ce guide explique comment décrire les dommages constatés, quels renseignements peuvent faciliter le traitement de votre demande et quels sont vos droits en tant que consommateur en France.

01. Notre engagement concernant les dommages de transport

Lorsqu'un meuble est livré endommagé, il est important de déterminer la nature du problème et de rechercher une solution conforme aux droits du consommateur.

heltravo invite ses clients à signaler les anomalies constatées afin de faciliter leur examen et la mise en œuvre des mesures appropriées.

Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, la solution peut notamment consister en une réparation, un remplacement ou une autre mesure prévue par la réglementation.

La prise en charge dépend de la situation réelle, des caractéristiques du produit et des droits applicables. Aucune démarche interne ne peut supprimer les garanties légales du consommateur.

02. Vérifier l'état du colis à la réception

Lors de la livraison, prenez si possible quelques instants pour observer l'état extérieur du colis avant de procéder à son déplacement ou à son ouverture.

Vérifiez notamment la présence éventuelle de déchirures, d'enfoncements, de traces d'humidité, de perforations ou de protections manifestement endommagées.

Un emballage abîmé ne signifie pas nécessairement que le meuble est détérioré. Inversement, un colis extérieurement intact peut contenir un produit présentant un dommage.

Cette première vérification constitue une précaution utile, mais elle ne remplace pas l'examen du mobilier lui-même.

L'impossibilité de contrôler immédiatement le colis ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.

03. Identifier les signes visibles de détérioration

Les dommages de transport peuvent prendre différentes formes selon les matériaux, les dimensions et la structure du meuble.

La description précise du problème aide à distinguer les dommages apparents, les éventuelles pièces manquantes et les anomalies de fonctionnement.

04. Examiner le meuble après le déballage

Après avoir ouvert l'emballage dans des conditions adaptées, examinez les différentes parties du meuble et comparez-les aux informations figurant dans la fiche produit et la notice.

Contrôlez les surfaces accessibles, les angles, les pieds, les panneaux et les composants fournis.

Pour un meuble à assembler, vérifiez la présence des éléments nécessaires avant de commencer le montage.

Si vous constatez une fissure structurelle, une pièce cassée ou une anomalie susceptible de compromettre la sécurité, évitez d'utiliser ou de monter le meuble avant d'avoir obtenu des instructions appropriées.

Ne tentez pas de redresser de force une pièce déformée.

05. Que faire si le colis est visiblement endommagé ?

Si le colis présente des dommages importants, vous pouvez signaler les anomalies visibles au livreur et, lorsque cela est possible, les faire inscrire sur le document de livraison.

Une description factuelle, comme « carton perforé sur le côté droit » ou « angle inférieur fortement écrasé », peut être plus utile qu'une mention générale.

Vous pouvez également prendre des photographies pour conserver une trace de l'état apparent du colis.

Ces démarches sont recommandées pour faciliter le traitement du dossier, mais elles ne constituent pas des conditions générales de validité des garanties légales.

En cas de doute, contactez heltravo afin d'obtenir des indications adaptées à votre situation.

06. Faut-il refuser un colis endommagé ?

Le refus d'un colis peut être envisagé lorsque son état révèle un dommage important ou lorsque sa réception présente une difficulté particulière.

Il ne constitue toutefois pas une obligation générale pour préserver vos droits.

Si vous acceptez un colis dont l'emballage est abîmé, vous pouvez ensuite examiner le produit et signaler les défauts constatés.

Si vous refusez la livraison, informez heltravo de la situation afin de permettre le suivi du colis et l'examen de votre commande.

Le choix d'accepter ou de refuser un colis doit être apprécié selon les circonstances concrètes et les conditions de sécurité.

07. Signaler un dommage découvert après le départ du livreur

Certains dommages ne deviennent visibles qu'après l'ouverture du colis ou l'examen des différentes pièces.

Si vous découvrez une anomalie après le départ du transporteur, vous pouvez contacter directement le service client heltravo.

Décrivez le problème, indiquez le meuble concerné et précisez, si possible, les circonstances de la découverte.

Il est recommandé de nous contacter dès que vous constatez le dommage afin de faciliter les vérifications nécessaires.

Cette recommandation ne crée pas un délai contractuel de déchéance de vos droits légaux.

08. Comment contacter heltravo pour signaler un dommage

Vous pouvez transmettre votre signalement directement à notre service client par courrier électronique ou par téléphone.

Pour faciliter le suivi, nous vous recommandons de privilégier un message écrit contenant les principales informations relatives à votre commande.

Le courrier électronique permet également de conserver une trace des échanges et des documents transmis.

09. Informations utiles à inclure dans votre signalement

Pour nous aider à identifier la commande et le produit concernés, vous pouvez joindre les renseignements suivants lorsque vous en disposez.

Ces éléments facilitent l'examen du dossier. Leur absence ne supprime pas automatiquement les droits que vous confère la loi.

10. Photographies recommandées

Lorsque cela est possible, des photographies nettes peuvent aider à comprendre l'état du produit et à identifier les composants concernés.

Vous pouvez photographier le meuble dans son ensemble, puis réaliser des vues rapprochées des zones endommagées.

Des images de l'emballage et de l'étiquette de transport peuvent également être utiles lorsque ces éléments sont disponibles.

Pour une pièce cassée ou déformée, essayez de montrer son emplacement dans la structure du meuble.

Ne prenez pas de photographies si cela vous expose à un risque, notamment en présence de verre brisé, d'un meuble instable ou d'un élément lourd susceptible de tomber.

Les photographies sont des éléments d'information facultatifs et non une condition générale d'exercice des garanties légales.

11. Exemple de message à envoyer

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour décrire votre situation, en l'adaptant aux faits constatés.

Ce modèle est proposé à titre pratique. Vous pouvez signaler un problème sans reprendre exactement cette formulation.

12. Faut-il conserver l'emballage d'origine ?

Lorsque cela est raisonnablement possible, conserver temporairement l'emballage peut faciliter l'identification des dommages et l'organisation éventuelle d'un enlèvement.

Les protections, calages et étiquettes peuvent fournir des informations utiles pour comprendre les conditions de transport.

Toutefois, la conservation de l'emballage d'origine ne constitue pas une condition générale d'exercice de la garantie légale de conformité.

Si vous avez déjà éliminé l'emballage, vous pouvez malgré tout nous signaler le problème.

Les modalités pratiques d'un éventuel retour ou enlèvement seront examinées selon la situation et les obligations applicables.

13. Dommages concernant les meubles en bois

Les meubles en bois massif, en placage ou en panneaux dérivés du bois peuvent présenter des dommages visibles sous différentes formes.

Un choc peut notamment provoquer un éclat, une fissure, un enfoncement ou une détérioration du revêtement de surface.

Il convient de distinguer ces anomalies des variations naturelles de veinage ou de teinte qui peuvent caractériser certains matériaux.

Si un élément porteur est fissuré ou déformé, évitez d'utiliser le meuble lorsque sa sécurité pourrait être compromise.

Une réparation improvisée peut rendre plus difficile l'examen de l'état initial. Contactez notre service client avant d'entreprendre une intervention importante.

14. Dommages concernant les pièces métalliques

Les structures, pieds et fixations métalliques peuvent subir des déformations, des impacts ou des détériorations de finition pendant le transport.

Un pied tordu, une traverse déformée ou un assemblage déplacé peut affecter la stabilité du meuble.

Il convient de ne pas tenter de redresser une pièce structurelle par la force.

Si le dommage concerne une fixation ou un composant nécessaire au montage, évitez de remplacer la pièce par un élément non adapté.

Décrivez l'anomalie à heltravo afin que la solution applicable puisse être examinée.

15. Dommages concernant le verre et les miroirs

Le verre fissuré, ébréché ou brisé nécessite des précautions particulières en raison des risques de coupure.

N'utilisez pas un plateau en verre endommagé et évitez toute manipulation qui pourrait aggraver la rupture.

Maintenez les enfants et les animaux à distance de la zone concernée.

Lorsque des débris doivent être retirés pour sécuriser l'espace, utilisez des moyens de protection appropriés et ne prenez pas de risques inutiles.

Contactez heltravo pour signaler le problème et obtenir des indications sur la suite du traitement.

16. Dommages concernant les canapés et fauteuils

Les meubles rembourrés peuvent présenter des déchirures, des marques, des déformations ou des dommages concernant leurs pieds et leur structure.

Une marque temporaire liée à l'emballage doit être distinguée d'une détérioration persistante du revêtement ou du rembourrage.

Si un pied est cassé, une structure instable ou un mécanisme endommagé, n'utilisez pas le siège lorsque sa sécurité est compromise.

Les photographies générales et rapprochées peuvent aider à situer l'anomalie.

Il est recommandé de ne pas appliquer de produit de nettoyage ou de réparation avant d'avoir identifié la nature du dommage.

17. Pièces manquantes ou quincaillerie endommagée

Un colis peut arriver avec des composants manquants ou une quincaillerie détériorée.

Avant le montage, comparez si possible les éléments reçus avec la liste figurant dans la notice.

Indiquez à notre service client les références des pièces manquantes ou endommagées lorsqu'elles sont identifiables.

Ne forcez pas un assemblage en l'absence d'un composant nécessaire.

Selon la situation et les droits applicables, une fourniture de pièce, une réparation, un remplacement ou une autre solution légale pourra être examinée.

18. Dommages constatés pendant le montage

Certains défauts ne deviennent apparents qu'au moment de l'assemblage, lorsque les panneaux, les supports ou les mécanismes sont examinés plus attentivement.

Si vous découvrez une pièce fissurée, une fixation déformée ou un élément incompatible avec le montage prévu, interrompez l'opération lorsque la poursuite pourrait provoquer un dommage supplémentaire ou présenter un risque.

Conservez, si possible, les références des pièces concernées et les instructions correspondantes.

Contactez heltravo en décrivant le problème rencontré.

Le fait qu'un défaut soit découvert pendant le montage ne signifie pas automatiquement qu'il a été causé par le consommateur.

19. Particularités des meubles volumineux

Les lits, armoires, grands canapés, tables et autres meubles volumineux peuvent nécessiter une manutention ou un transport spécifiques.

Lorsque le produit est endommagé, il n'est pas toujours approprié de demander au consommateur d'organiser seul son déplacement.

Dans le cadre d'une mise en conformité relevant de la garantie légale, les modalités de prise en charge doivent respecter les obligations du vendeur, notamment l'absence de frais pour le consommateur.

Selon la situation, une intervention, un enlèvement ou une autre solution adaptée peut être envisagé.

Ne déplacez pas seul un meuble lourd ou instable si cette opération présente un risque.

20. Qui contacter : le transporteur ou heltravo ?

Lorsque vous achetez un meuble auprès de heltravo et que le transport est organisé par le vendeur, votre interlocuteur principal pour un problème de conformité à la livraison reste heltravo.

Vous pouvez signaler une anomalie au transporteur pour faciliter la traçabilité de l'incident, mais cette démarche ne remplace pas votre possibilité de contacter directement le vendeur.

La répartition des responsabilités entre professionnels ne doit pas conduire à supprimer les droits légaux du consommateur.

Si vous avez reçu une notification de livraison ou un numéro de suivi, vous pouvez le communiquer à notre service client pour faciliter les recherches.

21. Transporteurs susceptibles d'assurer la livraison

Selon la commande et les modalités logistiques applicables, la livraison peut être assurée notamment par DHL Express, UPS® ou FedEx.

Le transporteur effectivement chargé de votre colis peut être indiqué dans les informations de suivi communiquées pour votre commande.

Les procédures de livraison et les documents remis peuvent varier selon le prestataire.

Quel que soit le transporteur utilisé, les droits légaux du consommateur à l'égard du vendeur demeurent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.

22. Absence de réserves sur le bon de livraison

Il est utile de mentionner les dommages visibles lors de la livraison lorsque les circonstances le permettent.

Cependant, l'absence de réserves écrites au moment de la réception ne supprime pas automatiquement la garantie légale de conformité.

De même, une signature de réception ne signifie pas nécessairement que tous les éléments du meuble ont été examinés et déclarés exempts de défauts.

Si vous découvrez ultérieurement un problème, contactez heltravo et décrivez les faits constatés.

Votre demande sera examinée au regard de la situation et des règles légales applicables.

23. Délais recommandés pour signaler un dommage

Nous vous recommandons de signaler un dommage dès que vous le constatez afin de faciliter l'examen du produit et les éventuelles démarches logistiques.

Cette recommandation est une mesure pratique et ne doit pas être confondue avec un délai légal de garantie.

heltravo ne subordonne pas l'exercice de la garantie légale de conformité à une déclaration dans les 24 ou 48 heures suivant la livraison.

Les droits légaux et les règles de preuve applicables demeurent ceux prévus par la réglementation française.

En cas de doute sur la nature ou l'origine d'un dommage, vous pouvez demander des précisions à notre service client.

24. Comment heltravo examine un signalement

Après réception de votre demande, notre service client peut vérifier les informations relatives à la commande, au produit concerné et à l'anomalie décrite.

Des précisions complémentaires peuvent être demandées lorsqu'elles sont nécessaires à la compréhension du problème.

Selon la situation, une vérification technique ou logistique peut être utile pour déterminer les modalités de prise en charge.

L'examen doit être conduit sans imposer de conditions abusives ni retarder indûment l'exercice des droits légaux.

Les solutions proposées doivent respecter les obligations applicables au vendeur et les droits du consommateur.

25. Réparation d'un meuble endommagé

Lorsqu'un défaut relève de la garantie légale de conformité, la réparation peut constituer l'une des solutions prévues par la réglementation.

Elle doit permettre de rétablir la conformité du meuble dans les conditions légales applicables.

La réparation ne doit pas entraîner de frais pour le consommateur dans le cadre de cette garantie.

Les modalités concrètes dépendent notamment de la nature du dommage, des composants concernés et des contraintes de manutention.

Une réparation esthétique improvisée ne doit pas être imposée lorsqu'elle ne permettrait pas de rétablir la conformité du produit.

26. Remplacement du meuble ou d'un composant

Le remplacement peut être envisagé lorsque les conditions légales sont réunies et que cette solution est adaptée au défaut constaté.

Selon la situation, la fourniture d'un composant conforme peut également être pertinente si elle permet de remédier effectivement au problème dans le respect des droits du consommateur.

Le choix entre réparation et remplacement est encadré par les règles applicables à la garantie légale de conformité.

Les conditions de disponibilité, les contraintes techniques et les droits du consommateur doivent être pris en compte.

heltravo ne peut pas substituer systématiquement une solution interne aux recours prévus par la loi.

27. Réduction du prix ou résolution de la vente

Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la mise en conformité n'est pas réalisée dans les conditions requises, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Les conditions d'accès à ces recours dépendent notamment de la gravité du défaut et des circonstances de la mise en conformité.

Un défaut mineur ne donne pas nécessairement droit à la résolution du contrat, conformément aux règles applicables.

La situation doit être examinée individuellement, sans écarter les recours légaux auxquels le consommateur peut prétendre.

28. Garantie légale de conformité

Les meubles vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.

Cette garantie peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsqu'un défaut de conformité est établi, le consommateur peut demander une réparation ou un remplacement selon les règles applicables.

La mise en conformité doit intervenir sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant la demande, et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Lorsque les conditions légales sont réunies, d'autres recours peuvent être exercés.

La garantie légale contre les vices cachés demeure également applicable selon ses propres conditions.

29. Frais liés à la mise en conformité

Lorsqu'un meuble bénéficie d'une prise en charge au titre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur.

Cette règle concerne notamment les frais nécessaires à la réparation ou au remplacement dans les conditions prévues par la loi.

Pour un meuble volumineux, les modalités de transport ou d'intervention doivent être organisées dans le respect de cette obligation.

Il convient de distinguer ces situations des retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, qui obéissent à des règles différentes.

30. Différence entre dommage de transport et usure normale

Un dommage constaté à la livraison doit être distingué des traces pouvant apparaître au cours d'une utilisation prolongée.

Une rayure présente dès la réception, une pièce cassée dans son emballage ou une structure déformée avant utilisation ne correspond pas nécessairement à une usure normale.

Inversement, certaines marques peuvent résulter de l'usage ou de conditions d'entretien particulières.

L'origine réelle du problème doit être appréciée au regard des faits et des règles de preuve applicables.

Une qualification générale ne peut pas remplacer l'examen de la situation particulière.

31. Différence entre dommage de transport et variation naturelle des matériaux

Certains meubles peuvent présenter des caractéristiques liées à leurs matériaux, comme des variations de veinage, de texture ou de teinte.

Ces caractéristiques ne doivent pas être automatiquement assimilées à des dommages de transport.

À l'inverse, une fissure structurelle, un éclat ou une déformation ne peut pas être systématiquement qualifié de variation naturelle sans examen approprié.

La description du produit, les caractéristiques annoncées et l'état du meuble livré doivent être pris en compte.

Si vous avez un doute, vous pouvez transmettre une description à notre service client.

32. Que faire si plusieurs colis composent la commande ?

Certains meubles peuvent être livrés en plusieurs colis, selon leur conception et leur conditionnement.

Si un seul colis est endommagé, identifiez si possible le composant concerné et vérifiez les informations de suivi disponibles.

Il est utile de préciser le nombre de colis reçus et, lorsque cela est connu, celui qui contient la pièce endommagée.

Si un colis manque à la livraison, signalez également cette situation à heltravo.

Une livraison partielle doit être distinguée d'une pièce manquante à l'intérieur d'un colis effectivement reçu.

33. Que faire si le meuble présente un risque immédiat ?

Si un meuble est instable, présente une rupture structurelle ou comporte des éléments coupants, la priorité doit être donnée à la sécurité des personnes.

Évitez toute utilisation et empêchez l'accès à la zone dangereuse lorsque cela est possible sans risque.

Ne tentez pas de déplacer seul un meuble susceptible de basculer.

En présence de verre brisé ou d'un élément lourd endommagé, prenez les précautions appropriées.

Contactez heltravo pour signaler le problème et demander des indications adaptées.

En cas de danger immédiat pour les personnes, contactez les services d'urgence compétents.

34. Droit de rétractation et produit endommagé

Le droit légal de rétractation et la garantie légale de conformité sont deux mécanismes distincts.

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de rétractation, sous réserve des exceptions légales.

Après cette notification, il dispose en principe de 14 jours pour renvoyer ou restituer le produit.

Lorsqu'un meuble présente un défaut de conformité, le consommateur peut exercer les recours légaux correspondants sans être obligé de se limiter au droit de rétractation.

Les règles relatives aux frais de retour et à la prise en charge diffèrent selon le fondement de la demande.

Pour les biens volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, les informations légalement requises concernant les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation doivent être communiquées avant la conclusion du contrat.

35. Remboursement dans le cadre d'une rétractation

Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, heltravo rembourse les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Pour une vente de biens, heltravo peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai opérationnel habituel de traitement est estimé entre 3 et 7 jours, sans prolonger le délai légal applicable.

Après l'émission effective du remboursement, l'affichage des fonds sur le compte du client peut prendre environ 5 à 10 jours supplémentaires selon les procédures bancaires.

Les remboursements liés à la résolution d'une vente pour défaut de conformité suivent les règles légales propres à ce recours.

36. Délais et frais de livraison heltravo

heltravo propose la livraison de meubles à destination de la France selon les conditions communiquées avant la validation de la commande.

Les prix des produits comprennent les taxes et autres frais obligatoires applicables à l'achat. Les frais de livraison standard sont indiqués séparément lorsqu'ils s'appliquent.

La date ou le délai de livraison contractuellement communiqué avant la conclusion de la commande demeure applicable.

Les informations de cette section concernent les conditions générales de livraison et ne limitent pas les recours applicables en cas de produit endommagé.

37. Protection des données lors d'un signalement

Pour traiter votre demande, heltravo peut avoir besoin de certaines informations personnelles, notamment vos coordonnées, votre numéro de commande et les éléments décrivant le dommage.

Ces données doivent être traitées sur une base juridique appropriée, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Il est recommandé de ne transmettre que les informations utiles au traitement du dossier.

Si vous joignez des photographies, évitez d'y faire apparaître inutilement des documents personnels ou des informations concernant d'autres personnes.

Vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, dans les conditions légales, de portabilité.

Pour exercer vos droits, contactez quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com.

Une réponse doit en principe être apportée dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées. Vous pouvez également saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

38. Questions fréquentes

Comment signaler un meuble arrivé endommagé ?

Contactez heltravo à l'adresse quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com en décrivant le dommage et en indiquant votre numéro de commande lorsque vous en disposez.

Dois-je obligatoirement signaler le dommage dans les 24 heures ?

Non. Nous recommandons de nous contacter rapidement, mais cette recommandation ne constitue pas une condition générale d'exercice des garanties légales.

Puis-je faire une réclamation si j'ai signé le bon de livraison ?

Oui. La signature du bon de livraison ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.

Que faire si l'emballage était intact mais le meuble est cassé ?

Vous pouvez signaler directement le dommage à heltravo. L'absence de détérioration visible du carton n'exclut pas l'existence d'un défaut du produit.

Les photographies sont-elles obligatoires ?

Non. Elles peuvent faciliter l'examen de votre demande, mais ne constituent pas une condition générale de validité des garanties légales.

Dois-je conserver le carton d'origine ?

Sa conservation temporaire peut être utile, mais elle n'est pas une condition générale d'exercice de la garantie légale de conformité.

Qui prend en charge les frais en cas de défaut de conformité ?

La mise en conformité relevant de la garantie légale doit être réalisée sans frais pour le consommateur, selon les règles applicables.

Puis-je demander un remplacement ?

Le remplacement fait partie des recours prévus par la garantie légale de conformité, dans les conditions définies par la réglementation.

Que faire si une pièce manque dans le colis ?

Comparez les éléments reçus à la notice, puis contactez heltravo en indiquant, si possible, la référence de la pièce manquante.

Dois-je contacter directement DHL, UPS ou FedEx ?

Vous pouvez signaler une anomalie au transporteur, mais heltravo demeure votre interlocuteur pour les obligations légales du vendeur concernant la conformité du produit.

Puis-je signaler un dommage découvert pendant le montage ?

Oui. Décrivez l'anomalie et interrompez le montage si sa poursuite présente un risque ou peut aggraver le dommage.

Que faire si le meuble est trop lourd pour être retourné seul ?

Contactez heltravo pour examiner les modalités adaptées. Les obligations relatives à une mise en conformité sous garantie légale doivent être respectées.

39. Récapitulatif des démarches recommandées

Ces démarches ont pour objectif de faciliter les échanges. Elles ne remplacent pas les droits et recours prévus par la réglementation.

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40. Nous contacter

Vous avez reçu un meuble endommagé, constaté une pièce manquante ou découvert une anomalie après le déballage ? Contactez notre service client afin que votre demande puisse être examinée.

Marque : heltravo

Adresse de contact :
159 SAIL BOAT RUN APT 1D
DAYTON, OH 45458
États-Unis

Adresse électronique :
quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com

Téléphone :
+1 (216) 760-0932

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Zone de livraison : France.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande lorsque vous en disposez. L'adresse de contact indiquée ci-dessus ne constitue pas automatiquement une adresse de retour physique des marchandises. Les modalités d'un éventuel retour ou enlèvement doivent être précisées selon la situation.

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Un accompagnement clair pour signaler les dommages et trouver une solution adaptée.