HELTRAVO · LIVRAISON & ACCOMPAGNEMENT

Politique de livraison

Un meuble trouve pleinement sa place lorsqu'il arrive dans les meilleures conditions. Chez heltravo, nous privilégions une information claire et un accompagnement attentif, de la préparation de votre commande jusqu'à la réception de votre mobilier.

01. Champ d'application

La présente politique de livraison s'applique aux commandes de mobilier effectuées auprès de heltravo et destinées à une livraison en France.

Elle présente les conditions de préparation et d'acheminement des commandes, les frais de livraison, les précautions particulières concernant les meubles volumineux et les recours disponibles en cas de difficulté.

Les informations relatives à la livraison sont communiquées dans le respect des règles françaises et européennes de protection des consommateurs.

Les conditions particulières expressément convenues lors de la commande complètent cette politique, sans pouvoir réduire les droits légaux impératifs du consommateur.

Pour toute question concernant la livraison de votre mobilier, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com.

02. Zone géographique de livraison

heltravo propose la livraison de ses produits en France.

Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison et des coordonnées du destinataire.

Les possibilités de livraison sont déterminées selon les informations communiquées lors du passage de commande et les conditions applicables à la destination concernée.

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur la desserte d'une adresse particulière, vous pouvez contacter notre service client avant de finaliser votre achat.

Aucune modification de destination ou de prestation ne peut donner lieu à des frais supplémentaires non annoncés et non valablement acceptés par le consommateur.

03. Délais de préparation et de livraison

Après la validation de votre commande, les opérations de préparation et d'acheminement sont organisées selon les caractéristiques du mobilier commandé.

Le délai de préparation correspond à la période consacrée au traitement de la commande avant son expédition. Le délai d'acheminement correspond à la période estimée nécessaire au transport jusqu'à la destination prévue.

Ces délais constituent les indications annoncées par heltravo. La date ou le délai de livraison contractuellement communiqué avant la conclusion de la commande demeure la référence applicable.

En cas de difficulté susceptible d'affecter la livraison, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir les informations disponibles sur votre commande.

Les droits du consommateur en cas de retard ou de non-livraison restent pleinement applicables.

04. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont déterminés selon le montant de votre commande.

Les prix des produits affichés sur le site comprennent les taxes et autres frais obligatoires applicables à l'achat.

Les frais de livraison standard de 4,99 € constituent la seule somme supplémentaire applicable au titre de la livraison standard lorsque le seuil de gratuité n'est pas atteint.

Le montant total de la commande, frais de livraison inclus lorsqu'ils s'appliquent, doit être clairement présenté avant la validation définitive du paiement.

Aucun frais obligatoire supplémentaire non annoncé ne doit être exigé pour la commande.

Les éventuelles prestations complémentaires de manutention ou d'installation doivent être expressément convenues et leur prix communiqué avant tout engagement du consommateur.

05. Transporteurs

Les commandes heltravo peuvent être acheminées par les transporteurs suivants :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Le transporteur intervenant dans une livraison dépend des caractéristiques de l'expédition et des modalités logistiques applicables à la commande.

Les informations nécessaires à l'acheminement du mobilier peuvent être communiquées au transporteur effectivement chargé de la livraison.

Le recours à un transporteur tiers ne supprime pas les obligations légales de heltravo en qualité de vendeur.

En cas de perte, de dommage ou de difficulté de livraison, vous pouvez contacter directement notre service client pour faire examiner votre situation.

06. Préparation et expédition des commandes

La préparation d'une commande comprend les opérations nécessaires à son traitement et à sa remise au transporteur.

Les meubles peuvent présenter des contraintes particulières de volume, de poids ou de protection pendant le transport.

Les modalités de conditionnement et d'expédition doivent être adaptées aux caractéristiques du produit afin de limiter les risques raisonnablement prévisibles pendant son acheminement.

Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, les modalités de livraison effectivement convenues déterminent leur remise au destinataire.

Si vous avez une question concernant l'état de préparation ou l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter heltravo en indiquant votre numéro de commande.

Les informations communiquées par notre service client ne modifient pas les engagements contractuels de livraison sans accord valable des parties.

07. Livraison des meubles volumineux

Les canapés, lits, tables, armoires et autres meubles de grandes dimensions nécessitent une attention particulière lors de leur livraison.

Avant la réception, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du mobilier et les conditions d'accès à votre logement.

Cette vérification peut notamment concerner la largeur des portes, les couloirs, les escaliers, les ascenseurs et les passages menant à la pièce de destination.

Les informations figurant sur la fiche produit peuvent vous aider à anticiper les contraintes matérielles de réception.

Si vous identifiez une difficulté d'accès, contactez notre service client afin d'examiner les informations disponibles et les modalités de livraison prévues.

Les obligations respectives du vendeur et du consommateur sont déterminées par les prestations contractuellement convenues et par les règles légales applicables.

Une difficulté liée au volume du mobilier ne permet pas, à elle seule, d'imposer au consommateur des frais non prévus ou de supprimer ses droits légaux.

08. Livraison à l'étage et installation

La livraison standard ne signifie pas automatiquement que des prestations de montée à l'étage, de déballage, de montage ou d'installation sont incluses.

Ces prestations dépendent des services expressément proposés et convenus lors de la commande.

Lorsque des prestations particulières sont disponibles, leurs caractéristiques et leurs éventuels coûts doivent être communiqués avant que le consommateur s'engage.

Si une intervention nécessite des informations relatives à l'accès au logement, seules les données pertinentes pour l'organisation de la prestation doivent être demandées.

Lorsqu'une installation est réalisée par le vendeur ou sous sa responsabilité, les défauts de conformité qui en résultent sont soumis aux règles de garantie légale applicables.

En cas de difficulté concernant une prestation convenue, vous pouvez contacter heltravo afin de demander l'exécution des obligations contractuelles et les solutions prévues par la loi.

09. Adresse de livraison et coordonnées du destinataire

Pour permettre la livraison de votre commande, il est nécessaire de fournir une adresse suffisamment précise et des coordonnées permettant l'organisation de la remise du mobilier.

Nous vous recommandons de vérifier les informations saisies avant la validation de la commande.

Si vous constatez une erreur d'adresse ou souhaitez signaler une modification, contactez notre service client dès que possible.

La possibilité de modifier une adresse dépend notamment de l'état d'avancement de l'expédition et des obligations contractuelles applicables.

Une modification demandée après l'expédition peut nécessiter un examen des possibilités logistiques disponibles.

Aucun frais supplémentaire ne peut être imposé sans fondement contractuel et légal valable.

Les données personnelles utilisées pour la livraison sont traitées conformément aux règles applicables à la protection des données.

10. Suivi de commande et informations de transport

Si vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Les informations de suivi disponibles dépendent des opérations logistiques réalisées et du transporteur concerné.

Lorsqu'une information de transport est communiquée, elle permet de mieux comprendre l'avancement de l'expédition.

Une indication de suivi ne remplace pas la date ou le délai de livraison contractuellement convenu.

Si les informations de suivi semblent incohérentes ou si votre commande n'est pas reçue dans les conditions prévues, contactez heltravo.

Les droits légaux en cas de retard, de perte ou de non-livraison demeurent applicables indépendamment des informations affichées par le transporteur.

11. Réception et contrôle du mobilier

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons d'examiner l'état apparent des colis et de vérifier la correspondance des articles livrés avec votre commande.

Pour les meubles volumineux, une attention particulière peut être portée aux coins, aux surfaces, aux éléments de fixation et aux parties exposées pendant le transport.

Si vous constatez un dommage visible, vous pouvez le signaler au transporteur et contacter heltravo.

Des photographies du produit et de l'emballage peuvent faciliter l'examen de la situation.

L'absence de réserves auprès du transporteur ou de photographies ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.

Si un article est manquant, endommagé ou non conforme, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les éléments concernés.

Votre demande sera examinée au regard des obligations de livraison et des garanties légales applicables.

12. Dommages pendant le transport

Si votre mobilier arrive avec une détérioration, une pièce cassée ou un élément manquant, vous pouvez demander l'application des protections légales correspondantes.

Lorsque le transport est organisé par le vendeur, heltravo demeure votre interlocuteur pour l'exécution de ses obligations de livraison.

Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur dans les conditions prévues par la loi, en principe au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Des règles particulières peuvent s'appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par le vendeur.

En cas de dommage couvert par la garantie légale de conformité, la mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur, selon les conditions légales.

Vous pouvez contacter heltravo pour demander une réparation, un remplacement ou une autre solution lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

13. Retard de livraison

Si votre mobilier n'est pas livré à la date ou dans le délai contractuellement prévu, vous pouvez contacter heltravo pour demander des informations sur la situation.

Le vendeur doit respecter les engagements de livraison communiqués lors de la conclusion du contrat.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la réglementation.

Dans certaines situations, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans demande préalable d'exécution dans un délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées dans les délais légaux applicables, notamment au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution lorsque cette règle s'applique.

Une difficulté de transport ne supprime pas automatiquement les obligations légales du vendeur.

14. Colis perdu ou commande non reçue

Si le suivi indique une livraison alors que vous n'avez pas reçu le mobilier, contactez notre service client en précisant le numéro de commande et les informations disponibles.

La situation doit être examinée afin de déterminer si les obligations de livraison ont été correctement exécutées.

Le seul affichage d'un statut de livraison ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits lorsqu'il conteste avoir reçu le bien.

Il appartient au vendeur de respecter les règles applicables à la preuve de la bonne exécution de ses obligations.

Lorsque la commande n'a pas été livrée conformément au contrat, les solutions prévues par le droit de la consommation restent applicables.

Vous pouvez adresser votre demande directement à heltravo sans être obligé de résoudre seul un différend avec le transporteur choisi par le vendeur.

15. Mobilier personnalisé et livraison

Certains meubles peuvent présenter des caractéristiques choisies spécialement par le consommateur, notamment en matière de dimensions, de matériaux ou de finitions.

Les caractéristiques contractuellement convenues doivent être prises en compte lors de la préparation et de la livraison du produit.

Les délais de livraison applicables aux meubles personnalisés sont ceux communiqués et convenus avant la conclusion du contrat.

Le caractère personnalisé d'un produit ne supprime pas les obligations du vendeur relatives à la livraison conforme.

Certains meubles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés présentant un défaut de conformité ou un vice caché.

Pour toute question relative à une commande personnalisée, contactez notre service client avant ou après l'achat selon votre situation.

16. Couleurs, matériaux et conformité à la réception

Les matériaux d'ameublement peuvent présenter des particularités visuelles liées à leur composition, notamment le veinage du bois, les textures des tissus et les nuances de finition.

La perception des couleurs peut également varier selon l'éclairage ambiant et les réglages de l'écran utilisé pour consulter le site.

Ces variations ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsqu'elles correspondent aux caractéristiques annoncées et aux qualités normalement attendues du produit.

En revanche, une différence substantielle entre le meuble reçu et les caractéristiques contractuellement convenues peut relever de la garantie légale de conformité.

Si vous constatez une différence importante à la réception, contactez heltravo en indiquant les références du produit et les éléments concernés.

Le droit de rétractation demeure également applicable lorsque ses conditions légales sont réunies, indépendamment de l'existence d'un défaut.

17. Droit de rétractation après livraison

Pour les achats à distance concernés par le droit légal de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, selon les règles applicables.

Vous pouvez notifier votre décision par une déclaration claire envoyée à quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com ou utiliser les autres modalités de rétractation légalement mises à votre disposition.

Après avoir communiqué votre décision, vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivants.

Les exceptions légales, notamment celles relatives à certains meubles nettement personnalisés, demeurent applicables.

Le simple refus d'une livraison ou le renvoi d'un colis sans déclaration ne suffit pas nécessairement à exprimer une décision valable de rétractation.

Les modalités pratiques de retour ne peuvent restreindre les droits reconnus par la loi.

18. Transport et frais de retour

Le retour d'un meuble volumineux peut nécessiter une organisation particulière compte tenu de ses dimensions et de son poids.

Pour préparer une restitution, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et le mobilier concerné.

Les informations pratiques relatives au lieu de restitution et aux modalités de transport vous seront communiquées selon la situation.

Dans le cadre d'une rétractation de convenance, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur uniquement lorsque les conditions légales et les obligations d'information précontractuelle ont été respectées.

Pour les meubles qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, le vendeur doit communiquer avant la conclusion du contrat les informations légalement requises concernant les frais directs de retour, notamment leur montant ou leur estimation lorsque cela est nécessaire.

En cas de défaut couvert par la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.

L'adresse de contact de heltravo ne constitue pas automatiquement un lieu de restitution physique des meubles.

19. Remboursement après rétractation

Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, heltravo rembourse l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus onéreux que le mode standard le moins coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

Pour une vente de biens, heltravo peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais supplémentaires de remboursement.

Le délai opérationnel habituel de traitement est estimé entre 3 et 7 jours, sans prolonger le délai légal applicable.

Après l'émission effective du remboursement, le délai d'affichage bancaire peut être d'environ 5 à 10 jours supplémentaires selon les procédures de votre établissement bancaire ou prestataire de paiement.

Ce délai bancaire constitue une indication externe et ne modifie pas les obligations légales de heltravo.

20. Garanties légales et assistance après livraison

Après la réception de votre mobilier, vous bénéficiez des garanties légales applicables, indépendamment des modalités de livraison.

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le droit français.

Lorsqu'un défaut de conformité est établi, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions légales.

La mise en conformité doit intervenir sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant votre demande, et sans inconvénient majeur pour vous.

Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être obtenue.

La garantie légale contre les vices cachés demeure également applicable selon ses conditions propres.

Pour toute demande relative à un meuble endommagé, incomplet, instable ou présentant un défaut, contactez heltravo en indiquant votre numéro de commande.

21. Déballage, installation et entretien

Après la livraison, nous vous recommandons de manipuler le mobilier avec précaution et de respecter les instructions de montage et d'entretien applicables.

Pour les surfaces en bois, les textiles et les revêtements, l'utilisation de méthodes de nettoyage adaptées permet de limiter les risques de détérioration.

Il est conseillé d'éviter les produits agressifs, l'humidité excessive et les sources de chaleur inadaptées aux matériaux.

Les meubles nécessitant une fixation ou des précautions particulières de stabilité doivent être installés conformément aux instructions de sécurité.

Si vous constatez un problème d'assemblage, une pièce manquante ou une difficulté d'utilisation, contactez notre service client.

Les recommandations d'entretien ne peuvent être utilisées pour exclure les garanties légales lorsque leurs conditions sont réunies.

22. Données personnelles utilisées pour la livraison

L'organisation d'une livraison nécessite le traitement de certaines données personnelles, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison, les coordonnées de contact et les références de la commande.

Lorsque cela est nécessaire à une prestation convenue, des informations relatives aux contraintes d'accès au logement peuvent également être utilisées.

Ces traitements reposent principalement sur l'exécution du contrat de vente ou sur d'autres fondements juridiques appropriés selon leur finalité.

Les informations nécessaires à l'acheminement peuvent être communiquées au transporteur effectivement chargé de la commande.

Conformément au RGPD, vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, dans les conditions légales, de portabilité.

Vous pouvez exercer vos droits en contactant quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com.

Une réponse doit en principe être apportée dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

L'exercice de ces droits est en principe gratuit, sauf dans les situations particulières prévues par la réglementation.

23. Cookies et informations de suivi

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à certaines fonctions techniques, notamment celles liées à la navigation et au processus de commande.

Lorsque des traceurs non essentiels sont utilisés, leur dépôt ou leur lecture doit respecter les règles applicables en matière d'information et de consentement.

Vous devez pouvoir accepter ou refuser les traceurs soumis au consentement avec une simplicité comparable et retirer votre consentement dans les conditions prévues par la réglementation.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'utilisation des fonctionnalités qui n'en dépendent pas légitimement.

Les données de suivi nécessaires à l'acheminement d'une commande ne doivent pas être confondues avec les traceurs publicitaires ou de mesure d'audience.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou aux cookies, vous pouvez contacter notre service client.

24. Réclamations et résolution des litiges

Si vous rencontrez une difficulté concernant une livraison, un colis endommagé, une commande non reçue ou un remboursement, vous pouvez adresser une réclamation à heltravo.

Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, la nature du problème et la solution souhaitée.

Les réclamations doivent être examinées conformément aux obligations contractuelles et légales applicables.

Si aucun accord amiable n'est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent dans les conditions prévues par le droit français.

Les coordonnées du médiateur effectivement désigné par le professionnel doivent être communiquées conformément aux obligations légales.

Le recours à la médiation ne supprime pas votre droit de saisir les juridictions compétentes.

Pour les questions relatives à la protection des données personnelles, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

25. Questions fréquentes

Dans quelle zone heltravo livre-t-il ?

heltravo propose la livraison en France. Pour toute question concernant une adresse particulière, contactez notre service client.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de préparation annoncé est de 1 à 3 jours et le délai estimé d'acheminement et de livraison est de 5 à 15 jours. Le délai contractuellement communiqué lors de la commande demeure applicable.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est gratuite à partir de 259,99 € d'achat. Pour une commande inférieure à ce montant, les frais de livraison standard sont de 4,99 €.

Dois-je payer des taxes supplémentaires ?

Non. Les taxes et autres frais obligatoires applicables à l'achat sont inclus dans les prix des produits. Seuls les frais de livraison standard annoncés de 4,99 € s'ajoutent lorsque le seuil de gratuité n'est pas atteint.

Quels transporteurs sont utilisés ?

Les commandes peuvent être acheminées par DHL Express, UPS® ou FedEx, selon les modalités logistiques de l'expédition.

La livraison comprend-elle la montée à l'étage ?

La montée à l'étage et l'installation ne sont pas automatiquement incluses dans la livraison standard. Elles dépendent des prestations expressément convenues.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez contacter heltravo dès que possible. Les possibilités de modification dépendent de l'avancement de l'expédition et des conditions contractuelles applicables.

Que faire si ma commande est en retard ?

Contactez notre service client pour signaler le retard. Vous pouvez également exercer les recours prévus par la loi lorsque le délai de livraison contractuel n'est pas respecté.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?

Contactez heltravo avec votre numéro de commande. La situation doit être examinée conformément aux obligations de livraison et aux règles applicables à la preuve de remise.

Que faire si mon meuble arrive endommagé ?

Signalez le problème à heltravo. Des photographies peuvent faciliter l'examen de votre demande, mais leur absence ne supprime pas vos droits légaux.

Puis-je retourner un meuble après sa livraison ?

Oui, lorsque le droit légal de rétractation s'applique. Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision, sous réserve des exceptions légales.

Qui paie les frais de retour d'un meuble volumineux ?

En cas de rétractation de convenance, les frais directs peuvent être à votre charge uniquement dans les conditions légales et sous réserve des informations précontractuelles obligatoires. En cas de non-conformité couverte par la garantie légale, la mise en conformité est sans frais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

En cas de rétractation, heltravo rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve du report légal possible jusqu'à la réception du bien ou d'une preuve de son expédition. Le traitement habituel est estimé entre 3 et 7 jours, puis l'affichage bancaire peut prendre environ 5 à 10 jours supplémentaires.

Les meubles personnalisés bénéficient-ils des garanties légales ?

Oui. Les garanties légales restent applicables aux meubles personnalisés, même lorsqu'une exception au droit de rétractation est légalement applicable.

HELTRAVO · SERVICE CLIENT

26. Coordonnées et assistance

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la préparation, l'expédition, la livraison ou le retour de votre mobilier.

Marque : heltravo

Adresse de contact :
159 SAIL BOAT RUN APT 1D
DAYTON, OH 45458
États-Unis

Adresse électronique :
quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com

Téléphone :
+1 (216) 760-0932

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Zone de livraison : France

Transporteurs susceptibles d'intervenir :
DHL Express, UPS® et FedEx.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque celui-ci est disponible. L'adresse de contact indiquée ci-dessus n'est pas automatiquement une adresse de retour physique des marchandises.

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Des meubles choisis avec soin. Une livraison accompagnée avec attention.