HELTRAVO · INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Utilisation des images et photographies du site

Comprendre les visuels de nos meubles et les informations qu'ils présentent.

Les photographies, illustrations et visuels présentés sur heltravo ont pour objectif de vous aider à découvrir les meubles, leurs formes, leurs finitions et leurs possibilités d'intégration dans un intérieur. Cette page explique comment interpréter les images du site, comprendre certaines différences d'affichage et utiliser les informations visuelles lors du choix d'un meuble. Elle présente également les principes applicables à l'utilisation et à la protection des contenus visuels.

01. Objet de cette page

La présente page explique les conditions générales de présentation et d'utilisation des images publiées sur le site heltravo.

Elle s'adresse aux visiteurs qui souhaitent comprendre le rôle des photographies de produits, des visuels d'ambiance, des illustrations et des éventuelles représentations numériques.

Elle vise également à clarifier les précautions utiles lors de l'interprétation des couleurs, des proportions, des textures et des éléments décoratifs visibles.

Ces informations complètent les descriptions des produits et les conditions contractuelles applicables. Elles ne remplacent pas les informations précontractuelles que le vendeur doit communiquer aux consommateurs.

02. Finalité des photographies de produits

Les photographies de produits permettent de présenter les caractéristiques visuelles des meubles proposés sur heltravo.

Elles peuvent montrer la forme générale, les matériaux apparents, la finition, les détails de fabrication visibles et certaines fonctionnalités.

Pour les tables, les photographies peuvent notamment illustrer la forme du plateau et le dessin des pieds.

Pour les rangements, elles peuvent aider à comprendre la disposition des portes, tiroirs ou compartiments.

Pour les sièges et les lits, elles peuvent présenter les volumes, les revêtements et la configuration générale.

Les photographies doivent être interprétées conjointement avec les caractéristiques annoncées dans la fiche produit.

03. Photographies principales et vues complémentaires

Une fiche produit peut comporter plusieurs photographies destinées à présenter le meuble sous différents angles.

La vue principale permet généralement d'identifier le produit, tandis que les vues complémentaires peuvent mettre en évidence des détails spécifiques.

Il peut s'agir de vues latérales, de gros plans sur une finition, d'images de rangement ouvert ou de photographies montrant un élément fonctionnel.

Lorsque plusieurs variantes existent, vérifiez que les images consultées correspondent à la configuration sélectionnée.

En cas d'ambiguïté sur la variante représentée, notre service client peut vous aider à vérifier les informations disponibles.

04. Photographies d'ambiance et mises en situation

Les photographies d'ambiance présentent un meuble dans un environnement intérieur afin d'illustrer son intégration possible dans un espace.

Ces images peuvent montrer un salon, une chambre, une salle à manger ou un bureau avec des éléments décoratifs complémentaires.

La disposition des objets, les couleurs des murs, les textiles et les accessoires participent à la composition visuelle.

Une photographie d'ambiance ne signifie pas automatiquement que tous les objets visibles sont inclus dans la vente.

La composition exacte du produit vendu doit être déterminée à partir de la description de l'offre et des éléments expressément indiqués comme inclus.

05. Objets décoratifs et accessoires visibles

Certains visuels peuvent présenter des livres, coussins, tapis, luminaires, plantes, vaisselle ou autres accessoires destinés à illustrer un aménagement intérieur.

Ces éléments peuvent avoir une fonction exclusivement décorative.

Leur présence dans une photographie ne suffit pas, à elle seule, à établir qu'ils sont compris dans le prix du meuble.

Inversement, lorsqu'un accessoire fait partie de l'offre contractuelle, cette information doit être présentée clairement.

06. Différences de couleur entre l'écran et le produit

La perception des couleurs peut varier selon l'appareil utilisé pour consulter le site.

La luminosité de l'écran, ses réglages, son profil colorimétrique et les conditions d'éclairage environnantes peuvent modifier l'apparence d'une teinte.

Un même meuble peut ainsi sembler légèrement plus clair, plus foncé, plus chaud ou plus froid selon les conditions de consultation.

Les photographies peuvent également être influencées par l'éclairage utilisé lors de leur réalisation.

Ces phénomènes techniques n'autorisent toutefois pas une présentation trompeuse des couleurs ou l'envoi d'une variante différente de celle contractuellement commandée.

07. Influence de la lumière sur les finitions

La lumière naturelle et la lumière artificielle peuvent modifier la perception visuelle d'une surface.

Une finition mate peut sembler différente selon l'angle d'observation, tandis qu'une surface brillante peut présenter des reflets plus marqués.

Les couleurs des murs, des sols et des textiles environnants peuvent également influencer la perception d'un meuble.

Les photographies d'ambiance illustrent des conditions d'éclairage particulières qui ne seront pas nécessairement identiques à celles de votre logement.

Pour identifier une finition, privilégiez les caractéristiques expressément indiquées dans la fiche produit.

08. Veinage naturel du bois

Lorsqu'un meuble est fabriqué à partir de bois naturel ou comporte des éléments en bois véritable, son veinage peut présenter des différences d'une pièce à l'autre.

La disposition des fibres, les nuances naturelles et certains motifs du matériau peuvent varier selon les caractéristiques du bois utilisé.

Une photographie représente généralement un exemplaire ou une présentation du produit, et non nécessairement l'apparence exacte de chaque surface livrée.

Les variations naturelles doivent être distinguées des défauts de conformité et des dommages.

Le matériau effectivement annoncé dans la fiche produit demeure déterminant pour apprécier les caractéristiques attendues.

09. Différences entre bois massif, placage et panneaux décoratifs

L'apparence d'un meuble ne permet pas toujours d'identifier avec certitude la composition de ses matériaux.

Une surface présentant un motif de bois peut correspondre à du bois massif, à un placage véritable ou à un revêtement décoratif reproduisant cet aspect.

Ces matériaux possèdent des caractéristiques et des modes d'entretien différents.

Les photographies ne doivent donc pas être utilisées comme unique source pour déterminer la composition du mobilier.

Reportez-vous aux informations de matériaux communiquées dans la description du produit.

En cas de doute sur la composition annoncée, contactez notre service client avant de finaliser votre achat.

10. Apparence des tissus et revêtements

Les tissus d'ameublement peuvent présenter des variations d'apparence selon leur texture, leur orientation et les conditions d'éclairage.

Certains textiles reflètent la lumière différemment selon le sens des fibres ou l'angle de prise de vue.

Les photographies rapprochées peuvent aider à visualiser une texture, mais elles ne permettent pas toujours d'apprécier exactement le toucher ou la souplesse du matériau.

La nature du revêtement, sa composition lorsqu'elle est annoncée et les recommandations d'entretien doivent être vérifiées dans les informations du produit.

Une différence d'apparence liée à la photographie ne justifie pas une divergence substantielle par rapport aux caractéristiques contractuelles.

11. Représentation des surfaces métalliques

Les éléments métalliques peuvent présenter des reflets différents selon l'éclairage et la finition.

Une surface noire mate, satinée ou brillante ne produit pas le même rendu photographique.

Les détails de pieds, de poignées, de structures ou de fixations peuvent également être plus ou moins visibles selon l'angle de prise de vue.

Les photographies peuvent illustrer l'apparence générale de ces éléments, tandis que les informations techniques précisent les caractéristiques annoncées.

Une finition différente de celle commandée doit être examinée comme une éventuelle non-conformité et non automatiquement comme une simple variation d'affichage.

12. Apparence du verre, des miroirs et des surfaces réfléchissantes

Les surfaces en verre ou réfléchissantes peuvent être particulièrement sensibles aux conditions photographiques.

Les reflets de fenêtres, de luminaires et d'objets environnants peuvent modifier l'apparence du produit sur une image.

La transparence, la teinte et les propriétés visuelles doivent être interprétées avec les informations annoncées.

Les images ne permettent pas nécessairement d'apprécier l'épaisseur ou les caractéristiques techniques d'un plateau en verre.

Pour les informations relatives aux dimensions, à l'utilisation et à la sécurité, consultez la fiche produit et les instructions fournies.

13. Dimensions et proportions dans les photographies

Les photographies permettent de visualiser les proportions générales d'un meuble, mais elles ne constituent pas un instrument de mesure.

La perspective, la distance de prise de vue et l'objectif utilisé peuvent modifier l'impression de profondeur ou de hauteur.

Un canapé peut paraître plus compact dans une grande pièce, tandis qu'une table peut sembler plus imposante dans un espace restreint.

Pour préparer votre achat, consultez les dimensions chiffrées annoncées dans la fiche produit.

Vérifiez également les dimensions des passages, des portes, des escaliers et de l'emplacement prévu.

14. Effet de perspective et angles de prise de vue

La photographie peut accentuer ou atténuer certaines proportions selon l'angle choisi.

Une prise de vue en contre-plongée peut donner une impression de hauteur, tandis qu'un objectif grand-angle peut modifier la perception des distances.

Les images d'ambiance sont particulièrement sensibles à ces effets.

Pour apprécier les proportions d'un meuble, il est utile de consulter plusieurs vues et de comparer les mesures annoncées.

En cas de doute sur un élément dimensionnel important, demandez une clarification avant l'achat.

15. Mobilier présenté dans des espaces aménagés

Les visuels d'intérieur peuvent montrer un meuble accompagné d'autres éléments pour illustrer une ambiance ou une association de couleurs.

Ils peuvent aider à imaginer l'intégration d'une table dans une salle à manger, d'un meuble TV dans un salon ou d'une commode dans une chambre.

La taille et la configuration de la pièce représentée ne correspondent pas nécessairement à celles de votre logement.

Les éléments architecturaux, les revêtements et les accessoires présents dans l'image ne font pas automatiquement partie de l'offre commerciale.

La compatibilité d'un meuble avec votre espace doit être vérifiée à partir de ses caractéristiques réelles.

16. Images de meubles pour le salon

Les photographies de canapés, fauteuils, tables basses, meubles TV et rangements de salon peuvent illustrer différentes possibilités d'aménagement.

Les coussins, plaids, tapis et objets décoratifs peuvent être utilisés pour créer une composition visuelle.

Avant l'achat, vérifiez les dimensions du meuble, les caractéristiques du revêtement, les éventuelles variantes et les éléments inclus.

Pour les meubles composés de plusieurs modules, consultez les informations relatives à la configuration effectivement proposée.

Une mise en scène ne remplace pas la description contractuelle de la composition vendue.

17. Images de meubles pour la chambre

Les photographies de lits, tables de chevet, commodes et autres meubles de chambre peuvent présenter des ensembles coordonnés.

Un lit photographié avec un matelas, des oreillers ou du linge de lit ne signifie pas nécessairement que ces éléments sont inclus.

La composition exacte de l'offre doit être clairement indiquée dans la fiche produit.

Vérifiez notamment les dimensions du couchage, les éléments structurels inclus et les conditions de montage lorsqu'elles sont applicables.

Pour les meubles de rangement, consultez également les dimensions et les informations relatives à la fixation ou à la stabilité.

18. Images de tables et de meubles de salle à manger

Les photographies de tables à manger peuvent montrer plusieurs chaises ou accessoires afin d'illustrer les possibilités d'utilisation.

Le nombre de personnes représentées ou la disposition de la vaisselle ne constituent pas, à eux seuls, une indication contractuelle de capacité.

Vérifiez les dimensions du plateau, la forme de la table, l'espace disponible pour les jambes et les éventuelles fonctionnalités extensibles.

Les chaises visibles dans une mise en scène ne sont incluses que si l'offre le prévoit expressément.

Les caractéristiques annoncées dans la fiche produit demeurent déterminantes.

19. Images de bureaux et de meubles de rangement

Les photographies de bureaux, bibliothèques, étagères et armoires peuvent montrer des objets disposés sur les surfaces ou à l'intérieur des compartiments.

Ces objets servent parfois à illustrer l'utilisation possible du meuble.

Leur présence ne constitue pas une indication de charge maximale autorisée.

Les capacités de charge, les dimensions utiles, les systèmes de fixation et les consignes de sécurité doivent être déterminés à partir des informations techniques et des instructions du produit.

Il est déconseillé de déduire une capacité de rangement ou une résistance mécanique uniquement d'une photographie.

20. Variantes de couleurs, tailles et configurations

Certains meubles peuvent être proposés en plusieurs couleurs, dimensions ou configurations.

Les photographies affichées peuvent varier selon les options disponibles et les fonctionnalités du site.

Avant de valider votre commande, vérifiez la variante effectivement sélectionnée et les informations figurant dans le récapitulatif d'achat.

Si une photographie présente une autre variante que celle sélectionnée, la fiche produit doit permettre de comprendre clairement les caractéristiques de l'offre.

Une ambiguïté substantielle dans la présentation ne peut pas être automatiquement opposée au consommateur pour écarter ses droits.

21. Illustrations, schémas et représentations numériques

Le site peut utiliser, selon les pages, des illustrations explicatives, des schémas ou des représentations numériques pour faciliter la compréhension d'un produit ou d'un aménagement.

Ces contenus peuvent avoir une fonction pédagogique ou illustrative.

Lorsqu'un visuel est une représentation non photographique et que cette distinction est pertinente pour la compréhension de l'offre, sa nature doit être présentée de manière suffisamment claire.

Les schémas dimensionnels doivent être interprétés avec les mesures annoncées et les éventuelles indications d'échelle.

Aucune illustration ne doit conduire à présenter de manière trompeuse les caractéristiques essentielles d'un produit.

22. Retouches et ajustements techniques des images

Des ajustements techniques peuvent être nécessaires pour préparer les images à leur publication sur un site de commerce électronique.

Ils peuvent notamment concerner le cadrage, le redimensionnement, la netteté, l'équilibre lumineux ou l'optimisation des fichiers.

Ces traitements ne doivent pas créer une représentation trompeuse des caractéristiques essentielles du produit.

Une retouche ne saurait justifier la présentation d'un matériau, d'une finition ou d'une fonctionnalité qui ne correspond pas à l'offre réelle.

Les descriptions contractuelles et les droits légaux du consommateur demeurent applicables.

23. Zoom, agrandissement et qualité d'affichage

La qualité perçue d'une photographie peut varier selon la résolution de l'image, la taille de l'écran et les performances de l'appareil utilisé.

L'agrandissement d'un visuel peut révéler des détails qui ne sont pas visibles dans la vue réduite.

À l'inverse, un agrandissement excessif peut provoquer une perte de netteté liée aux limites du fichier numérique.

La qualité d'affichage d'une image ne doit pas être confondue avec la qualité matérielle du meuble.

Pour apprécier les caractéristiques d'un produit, consultez l'ensemble des informations disponibles sur sa fiche.

24. Consultation sur ordinateur, tablette et téléphone

Les photographies du site peuvent être affichées différemment selon la taille et l'orientation de l'écran.

Un cadrage adapté à un téléphone peut présenter une partie différente de l'image par rapport à un écran d'ordinateur.

Les réglages de luminosité et les caractéristiques colorimétriques de chaque appareil peuvent également influencer l'apparence des visuels.

Pour examiner un détail important, il peut être utile de consulter plusieurs photographies et les informations écrites du produit.

Les caractéristiques essentielles de l'offre doivent rester accessibles et compréhensibles indépendamment du type d'appareil utilisé.

25. Images et informations contractuelles

Les photographies peuvent contribuer à la description contractuelle d'un produit lorsqu'elles présentent des caractéristiques précises de l'offre.

Il n'est donc pas approprié de considérer que toutes les images sont dépourvues de valeur informative ou contractuelle.

Les caractéristiques essentielles annoncées, les descriptions, les variantes sélectionnées et les représentations du produit doivent être appréciées ensemble.

En cas de contradiction ou d'ambiguïté, les règles légales de protection du consommateur demeurent applicables.

26. Comment vérifier un produit avant l'achat

Pour effectuer un choix éclairé, nous vous recommandons de consulter les photographies et les informations détaillées du meuble.

Si une caractéristique déterminante n'est pas suffisamment claire, contactez notre service client avant de finaliser votre achat.

27. Mise à jour des photographies et contenus visuels

Les photographies et autres contenus visuels du site peuvent être mis à jour afin d'améliorer leur présentation, leur lisibilité ou leur exactitude.

Une mise à jour peut notamment concerner l'ajout d'une vue complémentaire, le remplacement d'une image de meilleure qualité ou la correction d'une présentation.

Les informations contractuellement convenues lors d'une commande restent soumises aux règles applicables à cette vente.

Une modification ultérieure du site ne permet pas de changer unilatéralement les caractéristiques essentielles d'un produit déjà commandé.

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur une image consultée avant votre achat, vous pouvez contacter heltravo.

28. Erreur de photographie ou de présentation

Malgré l'attention portée à la présentation des produits, une erreur de correspondance entre une photographie et une description peut survenir.

Si vous remarquez une incohérence, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant le produit concerné.

Les informations communiquées permettront d'examiner la situation et, le cas échéant, de corriger la présentation.

Une erreur d'affichage ne doit pas être utilisée pour priver le consommateur des droits résultant du contrat ou de la loi.

Lorsque l'erreur concerne une caractéristique essentielle de l'offre, elle doit être appréciée au regard des règles applicables à l'information précontractuelle et à la conformité.

29. Produit reçu présentant une différence visuelle

Si le meuble livré vous semble différent des photographies consultées lors de l'achat, commencez par vérifier la référence et la variante figurant sur votre commande.

Comparez ensuite les caractéristiques annoncées avec celles du produit reçu.

Une variation de perception liée à la lumière ou au veinage naturel doit être distinguée d'une erreur de modèle, de matériau, de couleur contractuelle ou de finition.

Si vous constatez une différence susceptible de constituer un défaut de conformité, contactez heltravo.

Vous pouvez décrire le problème et joindre des photographies si vous en disposez, sans que celles-ci constituent une condition générale d'exercice de vos droits légaux.

30. Garantie légale de conformité et photographies

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.

Cette garantie peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions légales applicables.

Elle concerne notamment les situations dans lesquelles le produit livré ne correspond pas aux caractéristiques contractuellement convenues.

Lorsqu'un défaut de conformité est établi, le consommateur peut demander une réparation ou un remplacement selon les règles prévues par la loi.

La mise en conformité doit intervenir sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant la demande, et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être possible.

La garantie légale contre les vices cachés demeure applicable selon ses propres conditions.

31. Droit de rétractation et appréciation visuelle du meuble

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de rétractation, sous réserve des exceptions légales.

Après cette notification, il dispose en principe de 14 jours pour renvoyer ou restituer le produit.

Ce droit peut notamment permettre au consommateur de changer d'avis lorsque le meuble reçu est conforme, mais ne correspond finalement pas à ses préférences.

Il est distinct de la garantie légale de conformité, qui peut s'appliquer lorsqu'un produit ne correspond pas aux caractéristiques contractuelles.

Les règles relatives aux frais de retour diffèrent selon le fondement de la demande.

Pour les biens volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, les informations légalement requises concernant les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation doivent être communiquées avant la conclusion du contrat.

32. Propriété intellectuelle des images du site

Les photographies, illustrations, créations graphiques et autres contenus visuels publiés sur le site peuvent être protégés par le droit d'auteur, le droit des marques ou d'autres droits de propriété intellectuelle.

Les droits peuvent appartenir à heltravo ou à des tiers ayant autorisé leur utilisation, selon les contenus concernés.

La consultation du site ne confère pas automatiquement au visiteur un droit de reproduction, de modification ou d'exploitation commerciale des images.

Les droits des auteurs, titulaires de marques et autres ayants droit demeurent réservés conformément à la législation applicable.

Les exceptions et limitations légales aux droits de propriété intellectuelle restent applicables.

33. Reproduction et utilisation commerciale des photographies

La reproduction ou la réutilisation commerciale de photographies protégées nécessite, en principe, une autorisation du titulaire des droits, sauf exception légale applicable.

Cela peut notamment concerner la publication sur une autre boutique en ligne, l'intégration dans un catalogue commercial ou l'utilisation dans une campagne publicitaire.

Une modification, un recadrage ou l'ajout d'un logo ne suffit pas nécessairement à rendre une réutilisation licite.

Si vous souhaitez utiliser un visuel du site dans un contexte professionnel, vous pouvez contacter heltravo pour demander des informations sur les autorisations éventuellement disponibles.

Aucune autorisation ne peut être présumée pour les contenus appartenant à des tiers.

34. Partage des pages et des liens vers les produits

Les visiteurs peuvent partager les liens vers les pages publiques du site, sous réserve du respect des règles applicables.

Le partage d'un lien vers une fiche produit ne signifie pas nécessairement que les images peuvent être téléchargées et exploitées librement.

Les fonctionnalités de partage éventuellement proposées par le site doivent être utilisées conformément à leur destination.

Les droits de propriété intellectuelle et les règles relatives à la protection des données personnelles restent applicables.

Pour une utilisation commerciale spécifique, il est recommandé de demander une autorisation préalable au titulaire des droits concerné.

35. Images provenant de tiers et droits des titulaires

Certains contenus visuels peuvent, selon leur origine, être soumis à des droits appartenant à des photographes, créateurs, fournisseurs ou autres titulaires.

Leur présence sur le site ne signifie pas qu'ils sont libres de droits.

Les conditions d'utilisation peuvent varier selon les autorisations accordées et la nature des contenus.

Si vous estimez qu'une image porte atteinte à vos droits, vous pouvez contacter heltravo en indiquant le visuel concerné et les éléments permettant d'examiner votre demande.

Les signalements seront appréciés selon les faits et les dispositions légales applicables.

36. Accessibilité des contenus visuels

Les photographies et illustrations doivent être accompagnées, lorsque cela est approprié, d'informations permettant de comprendre leur rôle dans la présentation du produit.

Les descriptions textuelles, les caractéristiques écrites et les indications de dimensions contribuent à rendre l'information plus accessible.

Les informations essentielles à la décision d'achat ne devraient pas dépendre exclusivement de la lecture d'une image.

Les personnes ayant besoin d'une précision sur un visuel peuvent contacter notre service client.

Cette démarche complète les obligations d'accessibilité éventuellement applicables au service concerné.

37. Confidentialité et images transmises au service client

Lorsque vous contactez heltravo au sujet d'un produit, vous pouvez choisir de joindre des photographies pour illustrer votre demande.

Ces images peuvent contenir des informations personnelles, notamment si elles montrent votre intérieur, une étiquette de livraison ou des documents visibles.

Nous vous recommandons de limiter les éléments transmis à ceux qui sont utiles au traitement de votre demande.

Les données personnelles doivent être traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), sur une base juridique appropriée.

Vous disposez des droits prévus par la réglementation, notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation, selon les conditions applicables.

Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com.

38. Comment signaler une image incorrecte

Si vous constatez une image qui semble correspondre à un autre produit, une variante incorrecte ou une caractéristique incohérente, vous pouvez nous contacter.

Pour faciliter la vérification, indiquez si possible le nom du meuble, la page concernée et la nature de l'incohérence.

Vous pouvez également préciser si la difficulté concerne une couleur, une dimension, une finition, un accessoire ou une configuration.

Notre service client pourra examiner les informations disponibles et transmettre le signalement pour vérification.

Cette démarche contribue à améliorer la clarté des présentations sans limiter les droits des consommateurs ayant déjà passé commande.

39. Informations de livraison heltravo

Les photographies de présentation ne constituent pas une indication des dimensions des colis ou des modalités de transport.

Pour connaître les conditions générales de livraison proposées par heltravo, consultez les informations ci-dessous.

Les prix des produits comprennent les taxes et autres frais obligatoires applicables à l'achat. Les frais de livraison sont indiqués séparément lorsqu'ils s'appliquent.

La date ou le délai de livraison contractuellement communiqué avant la conclusion de la commande demeure applicable.

40. Questions fréquentes

Les couleurs des meubles sont-elles identiques sur tous les écrans ?

Non. Les réglages des appareils et les conditions d'éclairage peuvent influencer la perception des couleurs. Les caractéristiques contractuelles de la variante commandée restent toutefois applicables.

Les objets visibles autour du meuble sont-ils inclus ?

Pas nécessairement. Les accessoires inclus doivent être identifiés dans la description de l'offre.

Puis-je connaître les dimensions exactes à partir d'une photographie ?

Non. Pour choisir un meuble, consultez les dimensions chiffrées annoncées dans la fiche produit.

Le veinage du bois sera-t-il exactement celui de la photographie ?

Les éléments en bois naturel peuvent présenter des variations de veinage. Les caractéristiques contractuelles et les matériaux annoncés doivent néanmoins être respectés.

Les chaises présentées avec une table sont-elles comprises dans le prix ?

Uniquement si la description de l'offre indique qu'elles sont incluses.

Un matelas visible sur la photographie d'un lit est-il fourni ?

La présence d'un matelas dans une mise en scène ne suffit pas à confirmer son inclusion. Vérifiez la composition indiquée dans la fiche produit.

Une photographie peut-elle présenter une autre variante ?

Des vues complémentaires peuvent représenter différentes variantes. La présentation de l'offre doit toutefois permettre d'identifier clairement les caractéristiques du produit commandé.

Que faire si le meuble reçu est différent des photographies ?

Vérifiez les caractéristiques de votre commande et contactez heltravo pour signaler la différence constatée.

Les photographies sont-elles dépourvues de valeur contractuelle ?

Non. Les images peuvent contribuer à la description de l'offre. Une mention générale sur leur caractère illustratif ne supprime pas les obligations légales du vendeur.

Puis-je télécharger une photographie pour mon site commercial ?

Une utilisation commerciale d'une image protégée nécessite en principe l'autorisation du titulaire des droits, sauf exception légale applicable.

Puis-je partager le lien vers une fiche produit ?

Oui, sous réserve du respect des règles applicables. Le partage d'un lien ne confère pas automatiquement des droits d'exploitation sur les images.

Comment demander une précision sur une photographie ?

Vous pouvez contacter notre service client par courrier électronique à quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com.

41. Les points essentiels à retenir

En cas de doute, il est préférable de demander une clarification avant l'achat plutôt que de déduire une caractéristique essentielle d'une seule photographie.

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42. Nous contacter

Vous souhaitez obtenir des précisions sur une photographie, une finition, une variante ou les dimensions d'un meuble ? Notre service client peut vous aider à consulter les informations disponibles.

Marque : heltravo

Adresse de contact :
159 SAIL BOAT RUN APT 1D
DAYTON, OH 45458
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Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Zone de livraison : France.

Pour une question relative à une image ou à une fiche produit, indiquez si possible le nom du meuble ou l'adresse de la page concernée. Pour une commande déjà passée, vous pouvez également communiquer votre numéro de commande afin de faciliter le suivi de votre demande.

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