HELTRAVO · CONTACT & ACCOMPAGNEMENT

Informations de contact

Un intérieur se construit avec attention, et une relation de confiance commence par un dialogue clair. Chez heltravo, nous vous accompagnons dans vos questions sur le mobilier, vos commandes, les livraisons et le service après-vente, avec une approche attentive, transparente et respectueuse de vos droits.

01. Nos coordonnées

Pour toute question concernant nos meubles, votre commande ou vos droits en tant que consommateur, vous pouvez contacter heltravo à l'aide des coordonnées suivantes.

Ces coordonnées sont destinées aux demandes d'information, aux échanges relatifs aux commandes, aux réclamations et à l'exercice de vos droits.

L'adresse indiquée est une adresse de contact. Elle ne doit pas être considérée automatiquement comme une adresse de retour physique de marchandises.

02. Horaires du service client

Notre service client est joignable pendant les horaires d'accueil indiqués ci-dessous.

Vous pouvez envoyer un courrier électronique en dehors de ces horaires. Les demandes sont prises en charge dans le cadre de l'organisation du service client, sans préjudice des délais légaux applicables à certaines démarches.

Pour faciliter nos échanges, nous vous recommandons de préciser l'objet de votre demande et, si vous avez déjà commandé, votre numéro de commande.

03. Conseils avant l'achat

Vous souhaitez vérifier les dimensions d'un meuble, mieux comprendre une finition ou obtenir des précisions sur un matériau avant de commander ? Vous pouvez contacter notre service client.

Les informations relatives aux caractéristiques essentielles du produit doivent être présentées clairement avant l'achat.

Pour les canapés, lits, tables, armoires et autres meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier les dimensions annoncées et l'espace disponible dans votre intérieur.

Vous pouvez également nous interroger sur les caractéristiques présentées dans les fiches produits, notamment les matériaux, les revêtements et les précautions d'entretien.

Une demande d'information avant l'achat n'entraîne pas, à elle seule, de frais de service client.

04. Questions sur une commande

Si vous souhaitez obtenir des informations sur une commande, signaler une erreur de saisie ou demander une précision sur les articles sélectionnés, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Indiquez, lorsque cela est possible, votre numéro de commande, les références des produits concernés et une description claire de votre demande.

Les possibilités de modification d'une commande dépendent de son état d'avancement, des caractéristiques du produit et des règles contractuelles et légales applicables.

Si vous constatez une erreur concernant votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible afin d'examiner les corrections réalisables.

Une demande de modification ne doit pas entraîner de frais supplémentaires non annoncés ou non valablement acceptés.

05. Livraison en France

heltravo propose la livraison de ses produits en France.

Les taxes et autres frais obligatoires applicables sont inclus dans les prix des produits. Les frais de livraison standard sont indiqués séparément lorsqu'ils s'appliquent.

Les délais annoncés doivent être lus conjointement avec la date ou le délai de livraison contractuellement communiqué lors de votre commande.

En cas de retard ou de difficulté de livraison, vous pouvez contacter heltravo pour demander des informations et exercer vos droits légaux.

06. Meubles volumineux, escaliers et installation

Les meubles de grandes dimensions peuvent nécessiter une attention particulière lors de leur transport et de leur réception.

Avant la livraison, nous vous recommandons de vérifier les dimensions des portes, des couloirs, des escaliers et des ascenseurs permettant l'accès à votre logement.

Si vous avez une question sur les dimensions d'un produit ou sur les contraintes d'accès, vous pouvez contacter notre service client.

La livraison à l'étage, le déballage, le montage et l'installation ne sont pas automatiquement inclus dans la livraison standard. Ces prestations dépendent des services expressément convenus lors de la commande.

Les éventuels coûts supplémentaires d'une prestation spécifique doivent être communiqués et acceptés avant tout engagement.

En cas de difficulté lors d'une livraison ou d'une installation convenue, heltravo reste votre interlocuteur pour l'examen des obligations contractuelles et légales applicables.

07. Mobilier personnalisé et caractéristiques des matériaux

Pour toute question concernant les dimensions, les finitions, les revêtements ou les caractéristiques d'un meuble personnalisé, vous pouvez contacter heltravo.

Les meubles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Les caractéristiques particulières d'un meuble doivent être clairement présentées avant la conclusion du contrat.

Le bois, les tissus et certains autres matériaux peuvent présenter des variations naturelles de texture, de veinage ou de tonalité. Les réglages des écrans et les conditions d'éclairage peuvent également modifier la perception des couleurs.

Ces variations ne peuvent pas justifier automatiquement une différence substantielle par rapport aux caractéristiques contractuellement annoncées.

Si vous constatez une différence importante ou souhaitez signaler un problème de conformité, vous pouvez contacter notre service client.

08. Retours et échanges

Si un meuble ne vous convient pas, vous pouvez contacter heltravo pour demander des informations sur le retour ou l'échange de votre commande.

Pour les achats à distance concernés par le droit légal de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision, sans avoir à la justifier.

Après cette notification, vous devez renvoyer ou restituer le produit dans les 14 jours suivants, conformément aux règles applicables.

Les meubles volumineux peuvent nécessiter des modalités de transport particulières. Pour organiser leur retour, contactez notre service client afin d'obtenir les informations logistiques utiles.

Dans le cadre d'une rétractation de convenance, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur uniquement dans les conditions prévues par la loi et sous réserve des obligations d'information précontractuelle du vendeur.

En cas de défaut couvert par la garantie légale de conformité, la mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur.

L'adresse de contact indiquée sur cette page ne constitue pas automatiquement une adresse de retour physique des meubles.

09. Remboursements

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande.

Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, heltravo rembourse l'ensemble des sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Pour une vente de biens, heltravo peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du mobilier ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai opérationnel habituel de traitement est estimé entre 3 et 7 jours, sans prolongation du délai légal.

Après l'émission effective du remboursement, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre environ 5 à 10 jours supplémentaires selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Ce délai bancaire est distinct des obligations légales de remboursement du vendeur.

10. Produits endommagés et garanties légales

Si vous recevez un meuble endommagé, incomplet ou présentant un défaut, vous pouvez contacter notre service client afin de demander l'application des solutions prévues par la réglementation.

Nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande, les références du produit et la nature du problème.

Des photographies peuvent faciliter l'examen d'une réclamation, sans constituer une condition générale d'exercice de vos droits légaux.

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le droit français.

Lorsqu'un défaut de conformité est établi, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement dans les conditions légales. La mise en conformité doit être effectuée sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant votre demande, et sans inconvénient majeur pour vous.

La garantie légale contre les vices cachés demeure également applicable selon ses propres conditions.

Les demandes liées à une garantie légale ne sont pas soumises aux mêmes conditions qu'un retour de convenance.

11. Conseils d'entretien et sécurité

Pour préserver les qualités de votre mobilier, il est recommandé de suivre les instructions d'entretien et d'utilisation adaptées aux matériaux concernés.

Les surfaces en bois, les tissus, les revêtements et les éléments de fixation peuvent nécessiter des précautions particulières.

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur le nettoyage d'un meuble, l'entretien d'une finition ou les recommandations d'utilisation, vous pouvez contacter notre service client.

En cas de problème de stabilité ou de sécurité, cessez d'utiliser le produit lorsque son utilisation pourrait présenter un risque et signalez la situation.

Les recommandations d'entretien ne peuvent pas servir à exclure les garanties légales lorsque leurs conditions sont réunies.

12. Données personnelles et confidentialité

Lorsque vous contactez heltravo, certaines informations personnelles peuvent être nécessaires pour comprendre votre demande et y répondre.

Il peut notamment s'agir de vos coordonnées, de votre numéro de commande et des informations directement liées à la situation signalée.

Ces données doivent être utilisées sur une base juridique appropriée et uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités concernées.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, dans les conditions légales, de portabilité.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com.

Une réponse doit en principe être apportée dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

L'exercice de ces droits est en principe gratuit, sauf dans les situations particulières prévues par la réglementation.

Pour votre sécurité, évitez de transmettre par e-mail des mots de passe, des codes de sécurité ou des informations bancaires complètes.

13. Cookies et navigation

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à certaines fonctions techniques, notamment celles liées à la navigation et au processus de commande.

Lorsque des traceurs non essentiels sont utilisés, leur dépôt ou leur lecture doit respecter les règles applicables en matière d'information et de consentement.

Vous devez pouvoir accepter ou refuser les traceurs soumis au consentement avec une simplicité comparable et retirer votre consentement dans les conditions prévues par la réglementation.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'utilisation des fonctionnalités qui n'en dépendent pas légitimement.

Pour toute question concernant la confidentialité de vos informations ou les technologies de suivi, vous pouvez contacter notre service client.

14. Réclamations et résolution des différends

Si vous souhaitez signaler une difficulté concernant une commande, un produit, une livraison ou un remboursement, vous pouvez adresser une réclamation écrite à heltravo.

Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, une description précise des faits et la solution souhaitée.

Votre demande doit être examinée conformément aux obligations contractuelles et légales applicables.

En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite, vous disposez du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par le droit français.

Les coordonnées du médiateur effectivement désigné par le professionnel doivent être communiquées conformément aux obligations légales.

Le recours à la médiation ne supprime pas votre droit de saisir les juridictions compétentes.

Pour une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également vous adresser à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

15. Questions fréquentes

Comment contacter heltravo ?

Vous pouvez nous écrire à quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com ou nous appeler au +1 (216) 760-0932.

Quels sont les horaires du service client ?

Les horaires d'accueil indiqués sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés.

Comment obtenir des informations sur ma commande ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est gratuite dès 259,99 € d'achat. Pour une commande inférieure à ce montant, elle coûte 4,99 €.

Quels sont les délais annoncés ?

La préparation est annoncée entre 1 et 3 jours, avec une livraison estimée entre 5 et 15 jours. Le délai contractuellement communiqué lors de la commande demeure applicable.

Puis-je demander une livraison à l'étage ?

Vous pouvez contacter heltravo pour obtenir des informations sur les prestations éventuellement disponibles. La montée à l'étage et l'installation ne sont pas automatiquement incluses dans la livraison standard.

Comment demander un retour ?

Envoyez une déclaration claire à notre service client. Pour les achats concernés, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien.

Puis-je expédier mon retour à l'adresse de contact ?

Cette adresse n'est pas automatiquement une adresse de retour physique. Contactez notre service client pour obtenir les informations logistiques adaptées au mobilier concerné.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

En cas de rétractation valable, le remboursement légal doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, sous réserve du report légal possible jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve de son expédition. Le traitement habituel est estimé entre 3 et 7 jours, puis l'affichage bancaire peut prendre environ 5 à 10 jours supplémentaires.

Que faire si un meuble est endommagé ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème. Les garanties légales restent applicables.

Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?

Envoyez votre demande à notre adresse électronique en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Une réponse doit en principe être apportée dans un délai d'un mois, sous réserve des exceptions légales.

HELTRAVO · RESTONS EN CONTACT

16. Service client et coordonnées

Nous restons à votre écoute pour toute question relative à votre expérience avec heltravo.

Marque : heltravo

Adresse de contact :
159 SAIL BOAT RUN APT 1D
DAYTON, OH 45458
États-Unis

Adresse électronique :
quickhelpkjmnhyutgbcfl@heltravo.com

Téléphone :
+1 (216) 760-0932

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris).
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Zone de livraison : France

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsqu'il est disponible. Merci de ne pas communiquer de données bancaires complètes ni de mots de passe par courrier électronique.

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